Sie können nach wie vor online bestellen. Unsere Filialen sind geschlossen. Hier erfahren Sie mehr über unsere Maßnahmen im Hinblick auf das Coronavirus.

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Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

  • Maßnahmen des Coronavirus

     

    Wie begegnet Rivièra Maison dem Coronavirus?

    Bei Rivièra Maison haben die Gesundheit und die Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und der Gemeinschaft, in der wir agieren, oberste Priorität. Im Rahmen der zunehmenden Sorgen rund um das Coronavirus (COVID-19) tun auch wir alles erdenklich Mögliche, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern. Wir halten uns dabei an die Richtlinien der Regierung und die Empfehlungen der niederländischen Gesundheitsbehörde RIVM.

     

    Welche Maßnahmen trifft Rivièra Maison zur Bekämpfung des Coronavirus?

    • Wir verweisen Kunden und Mitarbeiter auf die Hygienevorschriften der Regierung.
    • Wir bitten unsere Kunden und Mitarbeiter, die Symptome zu erkennen.
    • Wir bitten unsere Mitarbeiter, bei Beschwerden wie Erkältung, Halsschmerzen, Husten oder Fieber nicht zur Arbeit zu kommen.
    • Wir haben unseren Mitarbeitern nahegelegt, das Sicherheitsprotokoll einzuhalten: regelmäßig Hände waschen, Körperkontakt möglichst vermeiden und Hände vom Gesicht fernhalten.
    • Unsere Kassen, Kartenleser, Theken, WCs, Türen und Türklinken werden sehr regelmäßig gereinigt.

     

    Kann ich die Filialen von Rivièra Maison besuchen?

    Leider sind unsere Geschäfte derzeit geschlossen.

     

    Kann ich online bestellen?

    Es ist uns klar, dass Ihnen derzeit viele andere Dinge wichtiger sind, aber wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir jederzeit unter www.rivieramaison.de für Sie da sind.

     

    Wird meine Bestellung noch geliefert?

    Im Webshop bestellte Artikel werden normal geliefert. Dabei erwarten wir bis dato keinerlei Verzögerungen.

     

    Was passiert mit meiner Bestellung, wenn eine Ausgangssperre angeordnet wird?

    Wenn es zu einer kompletten Ausgangssperre (Lockdown) kommt, werden auch unsere Lieferdienste wie PostNL ihre Tätigkeit einstellen. In dem Fall können Sie abwarten, bis die Ausgangssperre aufgehoben ist und Ihre Bestellung danach liefern lassen. Doch wir können es auch verstehen, wenn Sie Ihre Bestellung in dem Fall lieber stornieren möchten. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in seiner Gänze zurück.

     

    Wie erreiche ich den Kundendienst?

    Die Öffnungszeiten der Kundendienst-Abteilung wurden angepasst. Wir sind zu folgenden Zeiten telefonisch, per Chat und per E-Mail erreichbar. Über Facebook und Chat erreichen Sie uns am schnellsten.

    Montag bis Freitag von 8:30-17:00 Uhr

    Samstag 10:00-17:00 Uhr.

     

  • Wie kann ich über Sonderaktionen oder Sonderangebote informiert werden?

    Sie können sich mit Ihren Daten bei uns anmelden. Im Anschluss halten wir Sie automatisch per E-Mail und/ oder per Post auf dem Laufenden. Melden Sie sich hier an.

  • Verkauft Rivièra Maison Geschenkkarten?

    In jedem Store können Sie an der Kasse eine Geschenkkarte erwerben. Die von Ihnen in einem Rivièra Maison Store erworbene Geschenkkarte können Sie bei jedem beliebigen Rivièra Maison Store einlösen (jedoch nicht im Online-Shop). Sie können bei uns ebenfalls elektronische Geschenkkarten erwerben. Die Online-Geschenkkarte können Sie ausschließlich online, im Rivièra Maison Webshop, einlösen. Die Geschenkkarten sind unbegrenzt gültig.

  • Wo kann ich meinen Geburtstagsgutschein einlösen?

    Sie können Ihren Geburtstagsgutschein ausdrucken und ihn bei allen Rivièra Maison-Stores und

    -Vertragshändlern einlösen. Sie können Ihren Geburtstagsgutschein nicht im Webstore verwenden. Erhalten Sie den Geburtstagsgutschein noch nicht per E-Mail? Dann melden Sie sich hier an.

  • Kann ich (zu Hause) eine Einrichtungsberatung erhalten?

    In jedem Geschäft sind Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gern mit Stylingratschlägen und Interieurtipps behilflich. Wir empfehlen Ihnen, Zeichnungen von Ihrem Haus mitzunehmen, sodass sich die Stylistin ein gutes Bild von den Räumen machen kann. Darüber hinaus kann der Interieurarchitekt von Rivièra Maison Fragen zum Styling Ihrer Wohnung per E-Mail beantworten oder er kann Sie für eine ausführliche Beratung zu Hause besuchen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Kann ich den ausstehenden Betrag bei der Lieferung an den Fahrer zahlen?

    Ja, Sie können den ausstehenden Betrag an den Fahrer zahlen, indem Sie eine Karte mit PIN-Zahlfunktion benutzen. Der Fahrer nimmt kein Bargeld entgegen und es kann leider nicht mit Kreditkarte, Geschenkkarten oder anderen Rabattgutscheinen bezahlt werden. Selbstverständlich können Sie den ausstehenden Betrag unmittelbar vor dem Liefertermin im Geschäft begleichen. Dort können Sie mit Bargeld oder Kreditkarte zahlen bzw. Geschenkkarten oder Rabattgutscheine einlösen.

  • Wie lange habe ich Garantie auf meine Rivièra Maison-Produkte?

    Für Möbel wird eine Garantie von drei Jahren gewährt. Die Garantie für alle sonstigen Produkte beträgt ein Jahr. Auf herabgesetzte Accessoires und Showmodelle wird keine Garantie gewährt und sie können nicht umgetauscht werden.

  • Wo kann ich eine Reklamation zu einem Produkt oder einer Dienstleistung einreichen?

    Bei Fragen oder Reklamationen zu Produkten oder Dienstleistungen von Rivièra Maison können Sie sich an die Mitarbeiterinnen/ Mitarbeiter im Geschäft wenden oder eine E-Mail an contact_us@riviera-maison.de schicken. Der Kundendienst von Rivièra Maison wird dann innerhalb von drei Werktagen Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

  • Kann die bestellte Ware an meine Adresse geliefert werden?

    Online-Bestellungen werden an Ihre Adresse geliefert, außer wenn Sie eine andere Lieferadresse angeben.

    Möbel, die Sie im Geschäft bestellen, werden immer von unserem Möbelspediteur an Ihre Adresse geliefert.

  • Wie kann ich meine Adressdaten für den Newsletter oder das Magazin ändern?

    Klicken Sie hier zum Ändern Ihrer Daten.

  • An wen kann ich mich mit Fragen zum Status meiner Bestellung wenden?

    Wenn Sie Ihre Bestellung im Geschäft aufgegeben haben, können Sie sich mit dem betreffenden Geschäft in Verbindung setzen. Bei Fragen zu Online-Bestellungen können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Schicken Sie eine E-Mail an contact_us@riviera-maison.de oder wählen Sie die Telefonnummer +31 (0) 20 -723 21 99 (montags-freitags von 8.30-18.00 Uhr, samstags von 10.00-17.00 Uhr).

  • Wie kann ich das Rivièra Maison-Magazin zu Hause empfangen?

    Wenn Sie sich bei uns angemeldet haben, wird Ihnen das RM-Magazin viermal jährlich zugestellt. Sie können sich im Geschäft oder über diesen Link anmelden. Das RM-Magazin bietet Ihnen viele tolle Tipps, Interviews und stellt Ihnen die neuen Kollektionen vor. Sie können es sich auch im Internet ansehen und es ist kostenlos in den Rivièra Maison-Stores erhältlich. Darüber hinaus ist es möglich, die RM Magazin-App für Android und iOS zu downloaden.

  • Wo finde ich eine Übersicht von allen Rivièra Maison-Stores?

    Sie finden sie auf unserer Webseite unter der Schaltfläche Geschäfte.

  • Kann ein Produkt Farb- oder Größenabweichungen aufweisen?

    Der Großteil unserer Produkte ist handgefertigt. Kleine Unebenheiten betonen den einzigartigen Charakter der Produkte. Ein Farbunterschied  oder andere Abweichungen sind dementsprechend nicht außergewöhnlich. Knorren im Holz einer Tischplatte oder mundgeblasene Gläser mit leichten Größenunterschieden machen jedes Produkt einzigartig – oder wie wir es nennen, „Perfectly Imperfect“. 

  • Steht Ihre Frage nicht dabei?

    Dann schicken Sie eine E-Mail an contact_us@riviera-maison.de und Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Antwort von uns.