Häufig gestellte Fragen

Umtauschen & Retournieren

  • Können Waren in jedem beliebigen Geschäft umgetauscht oder zurückgegeben werden?

    Wenn Sie etwas bei einem Rivièra Maison-Geschäft (und nicht bei einem Vertragshändler) gekauft haben, können Sie die Ware in jedem beliebigen Rivièra Maison-Store umtauschen oder zurückgeben; allerdings nicht bei einem Vertragshändler. Wenn Sie etwas bei einem Vertragshändler gekauft haben, können Sie die Ware nur im Geschäft des Ankaufs umtauschen oder zurückgeben. Offline-Ankäufe können nicht online reklamiert werden.

  • Beim Heimkehren stelle ich fest, dass die erworbene Ware beschädigt ist. Wie muss ich vorgehen?

    Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an das Geschäft, in dem Sie die Ware gekauft haben. Es wird dann nach einer passenden Lösung gesucht. Wenn Sie hier klicken, erhalten Sie eine Übersicht von allen Geschäften. Ankäufe in einem unserer Geschäfte können Sie nicht online reklamieren.

  • Innerhalb von welchem Zeitraum kann ich meine Ankäufe retournieren?

    Geschäft: Haben Sie Ihre Ware im Geschäft gekauft? Dann können Sie die gekaufte Ware innerhalb von acht Tagen umtauschen oder zurückgeben. In diesem Zusammenhang müssen Sie Ihren Kassenzettel vorlegen.

    Online: Haben Sie Ihre Ware online gekauft? Dann können Sie die gekaufte Ware innerhalb von vierzehn Tagen retournieren.

  • Eine Ware aus meiner (Online) Bestellung wurde beschädigt geliefert. Wie muss ich vorgehen?

    Wenn Sie eine Ware retournieren möchten, müssen Sie dies online über „mein Account“ angeben. Wenn Sie auf Ihre bereits aufgegebene Bestellung klicken, sehen Sie die Möglichkeit, die Ware über „Rückgabe“ zu retournieren. Geben Sie in diesem Zusammenhang den Grund für die Rückgabe an. Wenn Ihre Rückgabe durch einen „Bruch“ oder eine „Beschädigung“ begründet ist, müssen Sie einige Fotos hochladen. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie den Rückgabegrund kurz erläutern, sodass unsere Einkaufsabteilung eine eventuelle Qualitätsverbesserung herbeiführen kann. Im Anschluss wird unsere Abteilung Customer Service Ihre Reklamation beurteilen und Ihren Rückgabeantrag bewilligen oder ablehnen. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihnen schnellstmöglich gutgeschrieben.

    Wenn eine Beanstandung der gelieferten Ware unbegründet ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet. Wenn Sie eine Ware zurückschicken, weil sie beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden Ihnen die Versandkosten erstattet.

    Wenn eine Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen vierzehn Tage zur Verfügung, sie zurückzuschicken.

    Hinweis: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

  • Ich möchte eine Ware retournieren. Wie muss ich vorgehen?

    Wenn Sie eine Ware retournieren möchten, müssen Sie dies online über „mein Account“ angeben. (Wenn Sie keinen Account haben, können Sie die Ware zurückgeben, indem Sie auf diesen Link klicken.) Wenn Sie auf Ihre bereits aufgegebene Bestellung klicken, sehen Sie die Möglichkeit, die Ware über „Rückgabe“ zu retournieren. Geben Sie in diesem Zusammenhang den Grund für die Rückgabe an. Wenn Ihre Rückgabe durch einen „Bruch“ oder eine „Beschädigung“ begründet ist, müssen Sie einige Fotos hochladen. Im Anschluss wird unsere Abteilung Customer Service Ihre Reklamation beurteilen und Ihren Rückgabeantrag bewilligen oder ablehnen. Wenn unsere Abteilung Customer Service Ihren Antrag bewilligt, brauchen Sie die Ware nicht zu retournieren. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihnen schnellstmöglich gutgeschrieben.

    Wenn eine Beanstandung der gelieferten Ware unbegründet ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet. Wenn Sie eine Ware zurückschicken, weil sie beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden Ihnen die Versandkosten erstattet.

    Wichtiger Hinweis: Reklamationen zu Bestellungen im Rivièra Maison-Webstore, die vor dem 2. Dezember 2014 aufgegeben wurden, müssen uns telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt werden. Sie können uns über die Telefonnummer +31 (0) 20 7232-199 oder die E-Mail-Adresse contact_us@riviera-maison.de erreichen.

    Wenn eine Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen vierzehn Tage zur Verfügung, sie zurückzuschicken.

    Hinweis: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

  • Kann meine reklamierte Ware auch abgeholt werden?

    Nein, es ist nur möglich, eine Bestellung über eine Post-Servicestelle zu retournieren.

  • Ist es möglich, eine Ware aus meiner Bestellung gegen eine andere umzutauschen?

    Nein, das ist nicht möglich. Sie müssen die Ware den Rückgabeanweisungen entsprechend retournieren und eine neue Bestellung aufgeben. Der Betrag für die retournierte Ware wird Ihnen dann gutgeschrieben.

  • Wie kann ich Bestellungen retournieren, wenn ich keinen Account eingerichtet habe?

    Wenn Sie keinen Account im Rivièra Maison-Webstore haben, können Sie die eingegangene Bestellung retournieren, indem Sie auf diesen Link klicken.